1. Quién es responsable de sus datos
Dental Express México (en adelante, «Dental Express», «nosotros») es responsable del tratamiento de sus datos personales. Operamos dos establecimientos:
| Establecimiento | Domicilio | Teléfono |
|---|---|---|
| Ajijic | Carretera Poniente 368, Ajijic Centro, Chapala, Jalisco, C.P. 45920, México | +52 376 106 2080 |
| Puerto Vallarta | Parota Center Loc. 11, Av. Francisco Villa 1010, Jardines de Las Gaviotas, C.P. 48328, Puerto Vallarta, Jalisco, México | +52 322 365 1374 |
Domicilio para oír y recibir notificaciones: Carretera Poniente 368, Ajijic Centro, Chapala, Jalisco, C.P. 45920, México.
Responsable sanitario: Dr. Edgard Macías Solano, Cirujano Dentista, cédula profesional 6593140 expedida por la Universidad de Guadalajara.
2. Qué datos personales tratamos
Según el momento de la relación con usted, podemos tratar las siguientes categorías:
2.1 Datos de identificación y contacto
- Nombre completo
- Teléfono y número de WhatsApp
- Correo electrónico
- País o ciudad de residencia
- Fecha de nacimiento y edad, cuando el tratamiento lo requiere
2.2 Datos patrimoniales o financieros
- Datos de facturación
- Forma de pago empleada. No almacenamos números completos de tarjeta: los cobros con tarjeta se procesan a través de la terminal bancaria o de la pasarela de pago correspondiente, que actúa como responsable independiente.
2.3 Datos personales sensibles
Le informamos de manera expresa que tratamos datos personales sensibles, conforme a lo previsto en la Ley. En concreto, datos relativos a su estado de salud:
- Tratamiento dental de interés y motivo de consulta
- Historia clínica y antecedentes médicos y odontológicos
- Alergias, padecimientos y medicamentos en uso
- Radiografías, tomografías, escaneos intraorales y fotografías clínicas
- Diagnósticos, planes de tratamiento y evolución
Estos datos requieren su consentimiento expreso y por escrito, que recabamos antes de iniciar cualquier atención clínica, mediante la firma del consentimiento informado correspondiente en la clínica.
Sobre el formulario de este sitio web: el campo «tratamiento de interés» constituye un dato sensible. Al enviar el formulario usted otorga su consentimiento para que usemos ese dato con la única finalidad de responder a su solicitud y elaborarle un presupuesto. Si prefiere no proporcionarlo, puede contactarnos por teléfono o WhatsApp sin indicar el tratamiento.
3. Para qué usamos sus datos
3.1 Finalidades necesarias
Sin estas finalidades no podemos prestarle el servicio:
- Responder a su solicitud de información, cotización o cita
- Elaborar su presupuesto y plan de tratamiento
- Agendar, confirmar y dar seguimiento a sus citas
- Prestar la atención odontológica y llevar su expediente clínico
- Elaborar y remitir comprobantes fiscales y gestionar cobros
- Coordinar el servicio gratuito de concierge (hospedaje y transporte), cuando usted lo solicite
- Cumplir obligaciones legales en materia sanitaria, fiscal y de conservación de expedientes
3.2 Finalidades que no son necesarias
Puede negarse a estas sin que ello afecte su atención:
- Enviarle promociones, recordatorios de higiene o novedades de la clínica
- Invitarle a dejar una reseña sobre su experiencia
- Realizar encuestas de satisfacción
- Usar fotografías clínicas con fines didácticos o publicitarios, siempre de forma anonimizada y únicamente con su autorización expresa y por separado
Cómo negarse: escríbanos a [email protected] indicando a qué finalidad se opone. También puede responder «BAJA» a cualquier comunicación promocional que reciba. Su negativa no condiciona ni limita en modo alguno la atención que le damos.
4. Transferencias y encargados del tratamiento
No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales.
Para operar utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados: tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y no para fines propios. Algunos están establecidos fuera de México, por lo que sus datos pueden almacenarse en servidores en el extranjero, principalmente en Estados Unidos.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| HubSpot, Inc. | Gestión de solicitudes y contactos recibidos por el sitio | Estados Unidos |
| Google LLC | Analítica del sitio y medición de campañas publicitarias | Estados Unidos |
| Cloudflare, Inc. | Entrega y seguridad del sitio web | Red global |
| WhatsApp / Meta Platforms | Canal de mensajería, si usted decide usarlo | Estados Unidos |
| Laboratorio dental propio | Fabricación de coronas, puentes, carillas y prótesis | México (instalaciones propias) |
Podremos transferir sus datos sin requerir su consentimiento únicamente en los supuestos que la Ley permite: cuando lo exija una autoridad competente, cuando sea necesario por razones de salud pública o para la atención médica, o cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones derivadas de una relación jurídica entre usted y nosotros.
Si en algún momento fuese necesaria una transferencia distinta de las anteriores, se lo informaremos y recabaremos su consentimiento antes de realizarla.
5. Sus derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, a solicitar su Rectificación cuando sean inexactos o incompletos, a pedir su Cancelación cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y a Oponerse a su tratamiento para fines específicos.
Cómo ejercerlos
Envíe su solicitud a [email protected] o preséntela en cualquiera de nuestras dos clínicas. La solicitud debe contener:
- Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta
- Copia de una identificación oficial (o del poder, si actúa un representante)
- Descripción clara de los datos sobre los que ejerce el derecho y de qué derecho ejerce
- Cualquier elemento que facilite localizar sus datos
Plazos de respuesta
- 20 días para comunicarle nuestra determinación, contados desde el día siguiente a la presentación de su solicitud. Este plazo puede ampliarse una sola vez hasta por 10 días más cuando las circunstancias lo justifiquen, avisándole dentro del plazo original.
- 15 días para hacer efectivo su derecho, contados desde el día siguiente a que le notifiquemos que su solicitud procede.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo podríamos cobrarle los gastos justificados de envío o reproducción.
Un límite del que conviene que esté enterado. El derecho de cancelación no es absoluto. La normativa sanitaria mexicana nos obliga a conservar el expediente clínico durante un mínimo de cinco años contados a partir de la última atención. Durante ese periodo no podemos borrar su historia clínica, aunque sí bloquearla para que deje de usarse en cualquier finalidad distinta del cumplimiento de esa obligación legal.
6. Revocación del consentimiento
Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgó, escribiendo a [email protected]. La revocación no tendrá efectos retroactivos y no aplicará cuando la conservación de los datos sea necesaria para cumplir una obligación legal, como la señalada en el apartado anterior.
7. Limitación del uso o divulgación
Además de los derechos ARCO, puede solicitar que dejemos de usar sus datos para finalidades no necesarias. Basta con escribirnos al correo de privacidad. Registraremos su solicitud en nuestra lista de exclusión y le confirmaremos su inscripción.
8. Cookies y tecnologías de rastreo
Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, entender cómo se usa y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. Recabamos de forma automática dirección IP aproximada, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, duración de la visita y origen del tráfico.
Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Si lo hace, algunas funciones del sitio pueden dejar de operar correctamente.
9. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos frente a daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado: cifrado del sitio mediante certificado TLS, control de acceso al expediente clínico limitado al personal que lo necesita, y respaldos periódicos.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo comunicaremos sin dilación para que pueda tomar las medidas que correspondan.
10. Menores de edad
Atendemos pacientes menores de edad únicamente acompañados de su madre, padre o tutor, quien otorga el consentimiento en su nombre. No recabamos deliberadamente datos de menores a través de este sitio web.
11. Cambios a este aviso
Podemos modificar este aviso para adaptarlo a novedades legislativas, a nuestras prácticas internas o a nuevos servicios. Publicaremos la versión vigente en dentalexpressmexico.com/privacy-policy/, indicando siempre la fecha de la última actualización. Cuando el cambio sea sustancial, se lo comunicaremos por correo electrónico si contamos con su dirección.
12. Autoridad competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, puede acudir a la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno, que a partir de la reforma de marzo de 2025 asumió las atribuciones que correspondían al extinto INAI en materia de datos personales en posesión de particulares.
Contacto en materia de privacidad
[email protected]
Carretera Poniente 368, Ajijic Centro, Chapala, Jalisco, C.P. 45920, México
+52 376 106 2080